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常见问题

  • 订单信息
  • 登录网站进入“我的订单”可以查看您的订单详情。
  • 有关价格
  • 结算时显示最终折扣价格。
  • 有关结算
  • 网站以美元为准,人民币价格供参考。付款时按照美元汇率进行兑换,用人民币进行结算时会产生汇率差。
  • 有关积分
  • 填写完地址信息后点击“确定商品价格 ”,点击“查看可使用积分”输入要使用的积分即可。
  • 移动客户端结算故障时
  • 由于系统不稳定导致移动客户端不能结算时,请登录PC版页面进行结算。
  • 配送方式
  • 由韩国公司直接发送EMS(国际快递)。
  • 配送详细信息
  • 登录网站进入“我的订单”或通过我们向您预留的邮箱发送的EMS单号可以查询。
    在百度输入EMS单号,可显示中文的物流信息。查询不到时请通过QQ客服咨询。
  • 运费咨询
  • 国际邮费为6.41美金,购买商品达42美金以上,可以享受包邮服务。
  • 配送时间
  • 购买当天12点之前完成付款时,当日发货;12点之后付款,第二天发货。根据收货地点不同,所需时间也不同。一般为7~10天。
  • 修改配送信息
  • 发货后不能修改配送信息。请在发货前通过通过QQ客服告知修改信息。
  • 退货申请方法
  • 退款只可在发货前申请,且只能退到付款时使用的账号。退款完成一般需要 7~15天时间。
  • 步骤如下
  • 1. 登录后在我的订单中,查看订单交易状态,选择“取消申请”。
    2. 选择“取消理由”。
    3. 不需要选择退款账户,直接点击右下的“取消申请” 等待退款。
  • 退货申请不成功时
  • 由于网路不安定或者突然网站突然关闭导致订单未能生成时,若需要退款,请向QQ客服提供您的姓名,ID,订单号及结算金额,我们会尽快处理。
  • 官方网络销售处
  • 9COMPLEX官方直购网站(http://cn.9complex.co.kr/index.html)
    唯品会(http://www.vip.com/)
    聚美优品(http://bj.jumei.com/)
  • 正品验证方法
  • 苹果和安卓手机用户请在App store和安卓下载中心中搜索”claires“或者“Hidden Tag for claires”后,下载“Hidden Tag for Claires”,然后扫描产品外包装下端的防伪标贴即可确认。
    安卓系统用户也可进入http://www.hiddentag.com/download/HiddenTagCOP_for_Claires.apk下载软件进行确认。
  • 当无法进行正品验证时
  • Claire’s Korea正品产品皆可扫描出正品页面。
    若您的产品无法识别,或出现警告页面时,请联系购买处通过法律手段维护您的利益。为保证您的权益,请在克莱尔斯官方网络销售处购买正品。
  • 克莱尔斯官方联系方式
  • 官方主页:http://www.claireskorea.com/cn;官方微博:ClairesKorea;QQ:2246448751;微信公众号:克莱尔斯Claires
  • QQ客服咨询时间
  • QQ客服在线时间为工作日上午8:00~11:30,下午12:30~5:00 (中国时间)。午饭时间及周末、韩国公休日等非工作日咨询时请留言。我们看到后会尽快为您解答,给您带来的不便还请您谅解。
  • 克莱尔斯产品使用前注意事项
  • Claire’s Korea产品适用于任何肌肤,使用时建议仔细阅读产品注意事项。根据个人体质差异, 敏感性肌肤等请先在手臂内侧进行皮肤测试后使用。
  • 有关关税
  • 根据国家海关相关规定,在配送过程中可能会产生关税。此关税需要顾客承担。需要缴税时海关部门相关工作人员会通知顾客并发送报关通知单。交齐关税后便可领取包裹。
  • 有关发票
  • 目前官方直购网暂不提供发票服务。
  • 批量购买,代理咨询
  • 有关代理,大量购买请发邮件至sales2@claireskorea.com咨询(可中文咨询)。